一、注销前准备事项
办理电信宽带注销前需确认合约状态：合约期内注销需支付违约金，建议通过10000号客服查询协议到期时间。需准备机主身份证原件、宽带账号、初始安装单据及全套设备（光猫、路由器、机顶盒等）。
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 光猫+电源适配器
- 机顶盒及遥控器
- 网线及分线设备
二、线上/线下办理流程
线上办理：通过中国电信APP联系在线客服，提供身份证照片视频验证。符合条件用户可接收视频链接完成远程注销，全程约需20分钟。
线下办理：
- 携带材料至归属地自营营业厅
- 填写《宽带拆机业务受理单》
- 完成设备验收与人脸识别
- 结清费用领取回执单
三、设备处理规范
设备遗失需按标准赔偿：光猫/机顶盒每件200元，电源线等配件按实际价值扣费。支持跨区归还设备，可拨打10000号申请快递回收（需支付50元上门费）。
四、注意事项与建议
- 避开每月1-3号出账期办理
- 融合套餐需同步解除绑定业务
- 保留业务回执单至少6个月
- 争议费用可向工信部投诉维权
电信宽带注销需根据合约状态选择办理方式，建议优先尝试线上视频办理。重要设备需完整归还，跨区域用户可通过委托代办或付费回收方式处理。办理过程中注意保存凭证，遇不合理收费应及时通过官方渠道维权。
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