一、线上自助解约流程
通过中国电信APP可快速完成合约解除，操作步骤如下：
- 打开APP点击首页【全部】进入服务页面
- 选择【办理】-【基础业务】-【合约解除】
- 填写身份证号并选择解约业务类型
- 完成违约金支付后系统自动解除
该功能支持2023年5月后签订的普通合约，金融合约需线下办理。
二、客服协助解约方法
若线上操作受阻，可通过以下方式处理：
- 发送短信【SQXZ】至10001查询解约资格
- 拨打客服热线10000转人工服务，要求强制解除
- 通过工信部12300公众号提交申诉，48小时内必有响应
通话时需明确表达解约诉求，必要时引用《电信条例》相关条款。
三、线下营业厅办理指南
需携带以下材料至营业厅办理：
- 开户人身份证原件
- 合约手机及配套设备
- 最近3个月缴费凭证
工作人员将现场核验设备完整性并计算违约金，签署解约协议后保留回执单备查。
注意事项
- 合约期内解约需支付剩余月份30%违约金
- 设备损坏最高赔偿500元
- 解约后原号码72小时内不可转网
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/1074636.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
