一、线上自助操作流程
通过中国联通APP可完成套餐退订：登录后依次点击「我的」-「套餐」，在流量套餐详情页找到退订按钮，需注意部分校园套餐可能隐藏于二级菜单。微信公众号「中国联通」内提交投诉工单，通常在24小时内会有专员回访处理。
- 下载最新版中国联通APP
- 输入手机号与服务密码登录
- 进入套餐管理页面选择退订
二、人工客服处理流程
拨打10010按语音提示转接人工服务，需准备身份证号码验证身份。建议沟通时明确表述「需要完全解除校园套餐关联服务」，避免客服误操作仅取消部分增值业务。若遇推诿可要求升级投诉通道，系统将生成加急处理工单。
- 黄金时段：工作日上午9-11点接通率高
- 必备话术：「根据工信部规定要求解除合约」
- 录音建议：通话开始声明录音留存证据
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往签约校园营业厅，注意选择市级以上大型营业网点。需当面签署《套餐终止协议》，重点检查是否存在余额宝冻结资金、话费返还等隐性条款。办理完成后索要业务回执单作为凭证。
四、合约期特殊处理
合约期内解约需支付违约金（通常为月费30%），但可通过工信部申诉减免。登录12300微信公众号提交申诉，详细描述「运营商未尽告知义务」等违约情形，上传签约时的原始凭证照片。成功案例显示72小时内会有高级客服协商解决方案。
总结建议
优先采用「APP退订+工信部申诉」组合策略，可避免违约金损失。如涉及第三方支付平台冻结资金，务必要求转为话费余额或原路返还。完成退订后建议次月打印话费详单核查。
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