核心受理范围
天津12345热线是由市政府设立的24小时政务服务平台，主要受理非紧急类民生诉求，涵盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护五大领域。具体包括：
- 政务信息咨询：政策解读、办事流程指引等；
- 民生服务求助：公共设施维修、交通出行问题、突发事件响应；
- 投诉与举报：环境污染、市场监管违规行为等。
常见民生问题类型
根据2023-2024年市民反馈数据分析，高频受理问题集中于以下场景：
- 居住环境类：社区垃圾堆放、电梯故障、施工噪音扰民等；
- 基础设施类：道路积水、水管破裂、窨井盖安全隐患；
- 公共服务类：医疗教育咨询、社保医保政策解答；
- 生态保护类：垃圾分类管理、工业污染举报。
明确不受理事项
热线严格执行《天津市政务服务便民热线管理办法》，以下情况不予受理：
- 已进入司法程序或信访渠道的事项；
- 涉及国家秘密、商业秘密及个人隐私的内容；
- 需通过行政复议、政府信息公开等专项程序处理的问题。
服务流程与典型案例
市民可通过电话、网站、线下网点提交诉求，系统自动生成受理编号供进度查询。例如：
- 宁河区电梯故障案件：12345联动住建部门72小时内完成抢修；
- 东棘坨镇水管破裂事件：热线协调水务局厘清责任并恢复供水。
作为城市治理的神经末梢，天津12345热线通过精准分类、快速响应的服务机制，年均处理超百万件民生诉求，成为连接政府与市民的高效沟通桥梁。
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