一、活动规则与宣传表述存在差异
部分用户反映，办理时承诺的”月消费满额返现”活动存在规则误导。例如宣传中提到的”首充100送240元”优惠，实际为分24个月返还，每月仅抵扣10元。这种分期返还机制若未在签约时明确告知，易造成用户对月租费用的误判。
二、系统扣费机制存在异常
技术层面存在两类突出问题：
- 流量计量偏差：物联卡平台显示用量与手机系统记录存在显著差异，如200G套餐实际仅使用15G却显示消耗77G
- 自动续费陷阱：隐蔽的会员订阅服务在用户不知情时持续扣费，且取消入口难以查找
三、隐性收费项目未明确告知
费用不符还可能涉及以下隐藏收费：
- 强制捆绑的增值服务费
- 未成功消费的机票退改手续费
- 第三方合作平台的分成费用
四、用户沟通与服务承诺不符
签约环节存在双重信息不对称：客服人员对资费方案解释不完整，事后又以”系统设定”或”合作方要求”为由推卸责任。部分案例显示，前期承诺的资费标准在合同履行阶段被单方面修改，导致费用差异。
梦网e卡费用差异本质上是运营商在营销策略、系统设计、合同履行等环节存在缺陷所致。建议用户办理时注意保存沟通记录、核对电子账单明细，并向通信管理局提交异常扣费证据。
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