一、临夏州12345热线反映诉求前的准备工作
在拨打12345热线前，需明确以下核心要素：具体事件发生时间（精确到小时）、详细地理位置（包含行政区划层级）、涉及的关键人物信息、客观事实描述以及合理诉求目标。例如：”2025年3月8日14时，临夏市红园街道某小区物业违规收取装修押金”，该表述包含完整的时间、地点、事件要素。
建议准备书面材料时遵循以下规范：
- 使用标准A4纸张手写或打印，字迹清晰可辨
- 附相关证据材料复印件（如收费单据、现场照片等）
- 预留有效联系方式（建议提供2个以上联系方式）
二、正确拨打12345热线的操作步骤
临夏州居民可通过以下方式反映诉求：
- 电话拨打0930-12345（本地固话/手机直接拨打）
- 访问临夏州政务服务网”12345在线”专栏提交工单
- 关注”临夏政务”微信公众号在线留言
电话沟通时应保持情绪稳定，按接线员引导完成以下流程：首先说明诉求类型（咨询/投诉/建议），其次陈述事件概况，最后确认诉求处理时限。特别紧急事项可要求启动”绿色通道”加急处理程序。
三、热线受理范围与注意事项
临夏州12345热线主要受理以下类别事项：政务服务流程咨询、市场监管投诉、生态环境保护建议、公共服务改进意见等。典型受理案例包括：物业收费纠纷、市政设施维护、行政审批咨询等。
下列情形不属于热线受理范围：
- 已进入司法程序或行政复议的事项
- 涉及国家秘密和商业秘密的内容
- 恶意诽谤或缺乏事实依据的投诉
- 需通过110/120等紧急渠道处理的事务
临夏州12345热线实行”接诉即办”工作机制，常规诉求5个工作日内办结，复杂事项最长不超过15个工作日。建议市民通过多渠道查询办理进度，避免重复提交相同诉求。政务服务部门将定期回访核实处理结果，确保群众诉求得到实质性解决。
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