流量套餐虚假宣传成重灾区
- 通用流量与定向流量混为一谈，有用户办理的230G套餐实际仅30G为通用流量
- 口头承诺代金券优惠未兑现，实际扣费金额与宣传差额达200%
- 套餐合约期限及网速参数与纸质合同存在重大差异，部分用户发现承诺的1000兆宽带实际仅100兆
此类行为违反《广告法》第28条，构成典型虚假宣传。
扣费异常三大典型乱象
2022-2025年间多起投诉显示，扣费异常呈现以下特征：
- 未触发提醒的套餐外流量扣费，有用户单月被扣319元
- 强制附加增值服务，如20元/月的语音流量附属包
- 境外漫游计费异常，用户未出境却被收取350元国际流量费
扣费系统漏洞导致消费者在停机状态下仍被持续扣款，某用户注销服务后仍被扣费4个月。
售后处理陷入死循环
消费者维权面临多重阻碍：
- 投诉工单被标记为”已完成”却无实质处理
- 客服承诺48小时回复却无后续跟进
- 赔偿方案限定话费抵扣，拒绝对公账户退款
有用户经历12次投诉仍被要求支付50%违约金，电子合同调取需耗时30天以上。
法律依据与消费者应对
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈行为应承担退一赔三责任，最低赔偿500元。建议消费者：
- 保存通话录音、短信及电子合同
- 通过工信部投诉平台提交完整证据链
- 拒绝签署未明确条款的电子协议
2025年3月最新数据显示，涉及流量卡的集体诉讼案件同比增长120%，行业监管亟待加强。
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