一、套餐承诺与实际服务严重不符
用户投诉最集中的问题表现为套餐流量虚标现象：
- 商家宣传的1500G套餐实测仅能使用100G便断网
- 流量计量系统与第三方监测软件存在200倍数据差异
- 套餐激活后出现隐性消费项目
部分天猫商家通过低价诱导消费，实际履约时却擅自修改套餐内容，且拒绝提供有效售后支持。
二、网络质量与宣传存在差距
用户使用体验与运营商承诺存在显著差异：
- 农村地区信号覆盖率不足，基础通讯功能受阻
- 实际网速无法满足短视频播放等基本需求
- 存在后台限速等人为设置的网络障碍
三、售后服务体系存在缺陷
投诉处理机制暴露出三大问题：
- 客服响应时间超过行业平均水平
- 问题解决效率低下且缺乏有效沟通
- 部分商家被列入经营异常名录后仍持续运营
四、消费者应对建议
基于现存问题，建议消费者采取以下措施：
- 优先选择可验证企业资质的销售渠道
- 激活前核实套餐细则与计费标准
- 及时通过12315平台进行消费维权
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