一、App自助办理步骤
通过中国移动官方App可快速完成套餐降级，具体操作如下：
- 登录中国移动App，点击首页右上角「客服」图标或底部「我的」进入服务大厅
- 在搜索栏输入「人工客服」，多次点击直至接入人工服务
- 明确告知客服「更改为8元自由选套餐」，选择流量或通话版本
- 输入8位数字服务密码完成验证，忘记密码可通过App重置
二、在线客服办理流程
微信渠道同样支持办理，适合不熟悉App操作的用户：
- 关注「中国移动」微信公众号，对话框发送「人工客服」接入服务
- 发送「办理8元套餐」指令，按提示提供手机号和服务密码
- 收到10086确认短信后，24小时内回复「Y」完成变更
三、常见问题与注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 客服若以「套餐下架」为由拒绝，可声明：「请提供工号，我将向工信部(12300)核实」
- 套餐次月生效，原套餐剩余流量/通话量不结转
- 服务密码必须为纯数字组合，不可包含字母或特殊符号
四、降级后流量解决方案
针对8元套餐流量不足问题，推荐两种补充方案：
| 方案 | 获取方式 | 有效期 |
|---|---|---|
| 0元流量包 | App首页领取优惠券 | 12个月 |
| 10元10G包 | 客服回电时申请 | 6个月 |
通过官方App「我的优惠券」页面，可定期领取限时流量福利，部分用户反馈成功获取过240G/年的免费流量包。
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