一、虚假宣传：低价套餐暗藏文字游戏
中国移动近年频繁以”5元优惠”为噱头吸引用户，实则存在多重消费陷阱。2024年9月有用户遭遇”5元5G流量包”骗局，实际扣费达30元，且未使用流量即被单方面取消服务。更有重庆用户发现，移动客服宣称”5折优惠已下架”，但内部员工证实该优惠仍在持续运营。这些行为已构成《反不正当竞争法》明令禁止的虚假宣传行为。
二、隐形扣费：未告知服务自动续费
隐形扣费成为移动5元套餐最大争议点，主要呈现两种形式：
- 历史遗留扣费：有用户发现自2016年起被强制开通本地短号网套餐，累计扣费近十年
- 自动续费陷阱：2022年底有消费者因使用5元充值券，被默认开通掌厅会员并绑定PLUS包月服务
更隐蔽的如”商旅专用来电隐藏”服务，在用户不知情情况下每月扣费5元，8年累计达470元。
三、维权困境：用户投诉遭遇推诿敷衍
消费者维权面临三重阻碍：
- 客服推诿：用户反映投诉后常收到不同号码的推销电话，而非解决方案
- 退订困难：部分服务需特定渠道取消，但退订指引存在误导
- 维权成本高：多数用户因单次扣费金额小而放弃维权，助长企业违规行为
四、应对建议：守住个人通信消费权益
建议用户采取以下防护措施：
- 每月核查账单：通过移动官方APP或短信查询业务订阅情况
- 开通防骚扰服务：发送”KTFSR”至10086拦截推销电话
- 留存证据维权：对异常扣费及时截图，通过工信部申诉平台维权
中国移动作为通信行业龙头企业，理应以更高标准维护消费者权益。当前暴露的5元套餐乱象，不仅损害用户利益，更危及企业公信力。建议监管部门建立常态化监督机制，要求企业做到资费透明、退订便捷、违规必究，真正实现《电信条例》要求的用户知情权保障。
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