一、线上退订操作流程
通过中国电信官方渠道可完成星卡月租退订的全程线上操作，具体分为三个步骤：
- 登录中国电信APP，在「查询办理」中选择「套餐管理」进入退订界面
- 完成身份验证，包括上传身份证照片和活体认证视频录制
- 选择退费方式（银行卡或电信号码转账），提交电子签名确认退订
退订申请提交后，系统将在1-3个工作日发送处理结果短信，线上退费到账时间为3-15个工作日。
二、违约金处理规则
电信星卡月租套餐的违约金收取需根据合约类型判断：
- 无合约套餐：可随时退订且无违约金，次月生效
- 合约套餐：需支付剩余合约期费用的30%-50%作为违约金，可通过中国电信APP「合约解除服务」完成在线支付
用户可通过APP「我的套餐」页面或致电10000号客服查询具体合约状态。
三、线下渠道办理说明
携带身份证原件至电信营业厅办理时需注意：
- 现场完成人脸识别及签字确认，余额退还需二次到厅领取现金
- 涉及合约套餐退订的，需当场签署违约金支付协议
线下办理可实现退订即时生效，但赠送话费及活动金额不予返还。
电信星卡月租退订提供线上线下双通道服务，用户需重点关注合约类型对应的违约金计算规则。建议优先通过官方APP完成自助退订，若涉及大额违约金或复杂合约条款，可选择线下营业厅办理以获得专业指导。
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