服务现状分析
中国电信自2019年10月起已取消全国性合约机业务推广，官网及线下营业厅不再主动提供新合约机套餐。但部分省级分公司仍保留存量用户的合约服务，且存在个别渠道以礼品赠送等形式变相绑定长期消费合约的情况。
政策调整时间线
- 2019年10月：停止全国统一合约机业务
- 2023年7月：APP端上线自助合约解除功能
- 2024年3月：用户投诉显示存在隐性合约绑定
合约解除操作指南
通过中国电信APP解除合约的步骤：
- 进入APP首页点击「全部」服务
- 在「查询办理」板块选择「合约解除」
- 确认协议内容后提交解约申请
用户权益提醒
办理业务时需特别注意：
- 警惕「免费赠机」等营销话术的实际消费绑定
- 解约时可能涉及设备折价费或违约金
- 通过官方渠道查询合约状态避免信息不对称
中国电信合约机服务虽已进行全国性业务收缩，但用户仍需通过官方渠道确认具体合约状态。建议在办理相关业务时保留书面协议，通过APP定期查询合约绑定情况以保障自身权益。
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