一、套餐变更存在诱导行为
多名用户反映在未明确告知的情况下，原有套餐被升级为高价套餐。有案例显示客服通过电话营销诱导用户将99元不限量套餐更改为139元5G套餐，且事后无法恢复原有资费。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息告知义务的规定。
二、隐藏费用与计费争议
衡阳联通流量卡存在三类典型费用问题：
- 增值服务默认开通：部分用户发现账单包含未主动订购的增值业务费用
- 优惠期价格欺诈：前3个月19元月租后恢复39元等高落差定价模式
- 套餐外超额计费：流量超出后按5元/GB计算，未及时提醒导致欠费
三、流量计算规则存疑
投诉案例显示存在非使用时段异常扣费现象，有用户手机关机状态下仍被扣除72GB流量。定向流量标注不明确问题突出，部分套餐将”抖音专属流量”等定向流量计入总流量宣传。
四、宣传与实物不符现象
实际办理过程中常见三种误导情形：
- 物联卡冒充正规流量卡，无11位手机号码
- 异地归属地卡片影响使用体验
- 实际网速与5G宣传严重不符
消费者应对建议
建议采取”三查两保”防护措施：查套餐有效期、查流量构成明细、查合约解除条款；保留业务办理凭证、保障投诉渠道畅通。遭遇强制扣费可依据《消法》第五十五条主张退一赔三。
通过工信部申诉渠道处理成功率较高，2024年通信服务质量报告显示，涉及联通的流量争议投诉处理满意率达78%。
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