联通黑王卡信号差、退款难是否涉嫌虚假宣传？

2天前 • 联通手机卡 • 阅读 2

信号质量投诉集中爆发

自2023年起，消费者对联通黑王卡的网络服务质量投诉呈上升趋势。典型案例显示，用户激活卡片后遭遇3G网络限速、消息传输失败等问题，官方系统甚至无法查询到卡片注册信息。另有用户反映投诉后未获处理即被结案，导致无法正常使用通信服务。

典型投诉特征

营销话术与实际资费存在显著差异，成为争议焦点。有消费者被承诺”月租19元长期套餐”，实际扣费达29元/月。更有多起投诉显示，业务员通过话费抵扣券等话术诱导消费，激活后无法兑现优惠承诺。

宣传手段呈现三个特征：1）刻意模糊资费结构；2）夸大流量权益；3）虚构代金券补贴。这些行为已涉嫌违反《广告法》关于服务说明真实性的规定。

消费者维权面临多重阻碍，具体表现为：

有用户反映在申请退费时，遭遇公众号频繁更换、客服推诿等系统性障碍，导致维权成本显著增加。

根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应承担三倍赔偿责任。多起案例显示业务员存在故意隐瞒真实资费、虚构优惠条款等行为，已符合欺诈行为构成要件。

司法实践中，通信服务纠纷的举证责任分配成为关键。消费者需保存通话录音、营销物料等证据材料，而运营商则需证明其履行了充分告知义务。

综合投诉案例和法律规范，联通黑王卡运营模式存在系统性风险。信号质量缺陷构成服务瑕疵，而营销环节的误导性陈述已达到虚假宣传认定标准。建议监管部门建立通信产品备案审查机制，要求运营商对代理渠道实施标准化管理。

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