一、在线自助办理流程
通过中国移动重庆App可直接办理8元套餐：
- 下载「中国移动重庆」App，登录账号
- 进入「我的」→「全部应用」→「资费」
- 选择「4G飞享8元档套餐」并确认办理
系统提示办理成功后，次月生效。若页面显示办理失败，建议多次尝试发送验证码提交申请。
二、人工客服处理技巧
当自助渠道受阻时，可联系人工客服：
- 拨打10086选择人工服务，明确要求办理8元套餐
- 中国移动App内「在线客服」发送「人工」触发人工服务
应对客服推诿的标准话术：
「我已了解朋友近期成功办理，要求同等处理」
「根据工信部规定，消费者有权选择基础套餐」
三、投诉渠道与话术模板
| 渠道 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 工信部12300 | 微信搜索「12300」提交书面投诉 | 3工作日 |
| 10080热线 | 拨打后按提示选择服务质量监督 | 24小时 |
投诉内容需包含：拒绝办理的具体时间、客服工号、通话录音留存建议。
四、注意事项与套餐选择
1. 套餐变更时间建议在每月25日前办理，确保次月生效
2. 8元套餐包含30分钟通话，流量需另购叠加包
3. 合约用户需先解约，可通过「已履行合约期数×月费」计算违约金
结论：重庆地区用户建议优先尝试App自助办理，若遇系统限制，通过人工客服坚持诉求并保留投诉权利。建议搭配19元/月的135G流量包形成性价比组合。
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