一、销户前准备事项
办理销户前需确认以下条件：账户无欠费记录、无未完结的合约协议、已解绑宽带及其他关联业务。建议提前查询账户余额并备份重要数据，若存在合约期内套餐需等待合约到期或支付违约金。
二、线上自助销户流程
通过中国联通APP办理的标准化流程：
- 登录掌上营业厅，搜索栏输入”销户”进入功能页
- 选择销户原因，勾选用户须知协议
- 完成双重验证（短信验证码+ICCID码）
- 预存足额话费（建议保留月租2倍金额）
- 上传身份证件并进行活体认证（抬头/张嘴/眨眼）
- 选择余额处理方式（转存/放弃）
办理时段为每日7:30-22:00，月末最后一天18:00后暂停服务。
三、异地销户注意事项
- 宽带业务处理：归属地宽带需提前注销，异地宽带需解绑次月生效
- 业务解绑流程：通过APP投诉功能加速处理进度，或致电10010转人工服务
- 国际漫游用户：使用过国际漫游需延迟至次次月办理
四、特殊问题处理方案
当系统提示无法线上销户时：
- 微信搜索”工信部12300″进入申诉平台
- 选择”用户申诉→提交申诉”
- 填写信息时选择”否”进入特别通道
- 申诉理由注明”强制保留套餐，拒绝注销”
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