一、检查网络与设备状态
视频认证失败的首要原因常与网络连接或设备异常相关。建议优先切换至稳定的5G/4G移动数据网络，避免使用公共Wi-Fi或信号较弱的网络环境。同时检查手机摄像头是否正常工作，可尝试通过其他应用测试摄像头的拍摄功能是否正常。
若多次尝试失败，可执行以下操作：
- 重启手机恢复网络模块
- 清除浏览器缓存或重装认证APP
- 关闭VPN等可能干扰认证的软件
二、核对身份与证件信息
需确保填写的身份信息与身份证完全一致，特别注意：
- 姓名拼音不得出现空格或特殊符号
- 证件有效期需大于3个月
- 拍摄身份证时四角对齐、无反光
若30天内在同一运营商申请过其他流量卡，可能触发重复申请限制导致失败，建议更换其他运营商产品。
三、优化视频认证环境
认证过程中的环境因素直接影响成功率：
- 选择光线均匀的室内环境，避免逆光或强光直射
- 保持面部无遮挡，眼镜反光时可调整角度
- 背景应为纯色墙面，避免出现他人影像
四、排除系统与账户异常
如多次尝试仍失败，需考虑以下系统级问题：
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 运营商系统维护 | 等待2小时后重试 |
| 账户欠费或黑名单 | 联系10010查询状态 |
| 高危地区限制 | 更换收货地址或套餐类型 |
特殊情况下可要求人工视频核验，通过联通营业厅或官方视频客服渠道完成认证。
视频认证失败需按照网络检测→设备调试→信息核对→环境优化的顺序排查，多数问题可通过自主操作解决。若涉及账户黑名单或高危地区限制，建议直接通过联通官方APP提交申诉工单。
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