一、停机原因快速诊断
联通流量卡停机主要存在三种情况：欠费停机（账户余额不足）、SIM卡物理损坏、未完成实名认证。用户可通过以下方式自查：
- 拨打10010查询账户状态
- 检查SIM卡金属触点是否氧化
- 登录中国联通APP查看实名状态
二、欠费停机处理流程
欠费停机需在90天内完成处理，具体分三步操作：
- 查询欠费金额：通过APP「账单查询」或拨打10010
- 多渠道充值：推荐使用支付宝「中国联通生活号」在线缴费，或购买充值卡拨打10011
- 服务恢复：正常缴费后1-3小时自动复机，紧急情况可拨打967577视频核验
三、异常停机解决方案
非欠费停机包含以下特殊场景处理方案：
- 高频呼出停机：携带身份证原件至归属地营业厅签署承诺书
- 流量超额停机：发送短信「CXXZ#姓名#身份证号」至10010解除限制
- SIM卡损坏：通过营业厅办理补卡，收取15元工本费
四、最低套餐补救指南
针对长期低使用量用户，推荐以下套餐调整策略：
- 8元保号套餐：含30分钟通话，需致电10010申请
- 19元青年卡：含3GB流量+50分钟通话，支持APP自助办理
- 29元王卡：定向免流30GB，适合特定应用场景用户
套餐变更后需注意：新套餐次月生效，变更当月仍按原套餐计费
建议用户设置话费余额提醒功能，保持账户预存20元以上余额。对于频繁出现停机问题的用户，可考虑开通信用额度服务，最高可获得200元应急通信额度。通过中国联通APP「服务」-「电子协议」模块，可自助签订《信用额度服务协议》实现自动扣费保障。
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