一、封卡类型与触发条件
移动行政封卡主要分为三类：涉政封停（公安机关直接封停）、高频呼出封停（运营商系统封停）、实名制异常封停。触发条件包括：
- 高频通话：1小时内拨出30+次陌生号码可能触发系统预警
- 涉政违规：涉及违法信息传播或涉案号码关联
- 实名异常：证件信息过期或人证不符
二、线上自助解封流程
适用于非公安机关封停的常规封卡场景：
- 登录中国移动APP，通过视频客服完成人脸核验
- 提交电子版身份证件与手持证件半身照
- 签署《合规使用承诺书》电子文档
- 等待系统自动审核（30分钟内完成）
三、线下申请解封流程
适用于公安机关介入的封停案件：
- 准备材料：身份证原件、通话详单、涉案情况说明
- 提交申请：前往市级公安局网安部门填报表单
- 配合调查：接受反诈中心问询并提供佐证材料
- 审核周期：3-15个工作日（涉政案件需省级审批）
四、特殊场景处理方案
针对异地封停和申诉失败场景：
- 异地解封：通过工信部投诉渠道申请强制复机
- 二次封停：需重新提交单位证明+无犯罪记录证明
- 企业用户：提供营业执照+法人授权书办理批量解封
解封成功率与材料完整度直接相关，线上解封平均耗时2小时，线下涉政解封需5-20个工作日。建议用户保留最近30天通话记录作为关键证据，同时注意同一号码年度解封上限为3次。涉及刑事案件的封卡需待司法程序完结后方可申请解封。
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