套餐变更流程
通过以下三种方式可完成套餐变更：
- 联通APP在线办理：登录后依次选择「服务」→「号卡套餐」→「套餐变更」，选择目标套餐提交申请
- 电话客服办理：拨打10010转人工服务，说明变更需求后等待专员回电确认
- 线下营业厅办理：携带身份证原件前往指定营业厅，注意部分套餐需次月生效
实名认证步骤
实名信息变更分为两种场景：
线下办理流程
- 准备材料：身份证原件、近20条通话记录、3个月充值凭证
- 通过APP查询有办理权限的营业厅，提前致电确认受理条件
- 现场填写资料变更申请表，配合人脸核验完成认证
线上辅助操作
- 通过CTID APP更新网证信息，在国家政务平台完成身份核验
- 在联通APP「电子凭证」页面同步最新身份信息
注意事项
- 套餐变更次月生效，当月流量不可结转
- 部分营业厅权限不足，建议办理前通过官方渠道查询指定网点
- 改名用户需携带户口本等证明文件，同步更新所有关联业务
建议优先通过线上渠道办理基础业务，复杂变更建议选择工作日上午前往大型营业厅办理。保留业务办理凭证，遇到争议时可拨打10015消费者权益保护热线投诉。
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