一、检查套餐状态
若移动花卡免流功能失效，首先需确认套餐是否处于有效状态。检查以下关键点：
- 查看是否欠费停机：通过中国移动App或发送短信查询账户余额
- 确认定向流量未超限：部分套餐对免流应用有月度使用上限
- 检查套餐变更记录：近期是否操作过套餐升级或降档
二、核对免流设置
正确设置是免流生效的关键，建议按以下步骤操作：
- 通过「移动花卡」微信公众号绑定手机号并领取免流权益
- 在抖音APP内启用免流模式：进入「设置」→「无数据观看抖音」→选择移动服务激活
- 检查手机APN设置：确保未使用第三方代理或VPN服务
注意：不同版本APP的菜单路径可能略有差异，建议更新至最新版本操作
三、联系客服咨询
自主排查无效时，可通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打10086转人工服务，说明具体应用和故障现象
- 在「中国移动」手机营业厅APP提交工单查询套餐状态
- 通过「移动花卡」微信公众号在线客服上传网络诊断截图
四、其他可能因素排查
若上述方法均未解决问题，需考虑以下情况：
- SIM卡接触不良：清洁卡槽后重新插卡
- 区域网络故障：切换飞行模式或更换地理位置测试
- 终端设备兼容性：使用其他手机测试免流功能
通过「套餐状态检查→免流设置核对→客服技术支持」的三步排查法，可系统解决90%的免流失效问题。建议优先通过官方渠道获取实时网络状态信息，同时注意定期更新APP版本和操作系统，确保最佳兼容性。
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