一、基础信息核验
实名认证失败最常见的原因是身份信息输入错误。请按以下步骤核查：
- 确认姓名与身份证完全一致，特别注意生僻字和少数民族姓名
- 核对18位身份证号码，注意区分数字0与字母O等易混淆字符
- 验证身份证有效期是否过期
二、证件照片规范
上传证件照片需满足以下技术要求：
- 使用原件拍摄，禁止翻拍复印件或屏幕照片
- 确保四角完整显示，无遮挡反光
- 调整光线避免过曝或阴影，建议自然光环境拍摄
- 上传文件大小控制在500KB-2MB之间
三、网络环境优化
系统可能因网络问题导致认证失败，建议：
- 关闭VPN等代理工具，切换4G/5G移动网络
- 避开网络高峰期（工作日上午10-12点）操作
- 重启手机或清除APP缓存后重试
四、客服渠道指引
自助解决无效时可选择人工服务：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 电话服务 | 拨打10010按3→1→0转人工 |
| 线上客服 | 登录联通APP「我的→在线客服」 |
| 营业厅 | 携带身份证原件现场核验 |
实名认证失败需系统排查信息准确性、证件合规性、网络稳定性等多重因素。建议按照「基础核验→照片规范→网络优化→人工协助」的优先级逐步排查，多数问题可通过自助操作解决。如遇高危地区限制或系统黑名单等特殊情况，需按运营商要求补充证明材料。
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