一、赠送话费退还政策
根据电信运营商现行规则，用户通过营销活动、合约套餐获得的赠送话费、流量、积分等优惠权益，在手机卡注销时均不予退还。该政策适用于所有线上/线下渠道办理的电信业务。
特殊场景处理原则：
- 合约期内分月返还的话费需履行完协议才能申请退费
- 第三方渠道(如支付宝)充值的赠送金额不支持退还
- 专款费用及未解冻预存款不可退还
二、可退还话费类型
符合退款条件的用户实际支付金额包括：
- 现金充值的话费余额
- 银行转账支付的预存款
- 一卡充充值卡的整数部分
- 非合约期内的自有资金余额
通过营业厅现金充值的话费支持全额退还，但需扣除赠送部分。
三、退款必要条件
成功办理退费需同时满足以下条件：
- 账户已完成正式销户手续
- 申请时间在注销后60天内
- 退款金额不超过500元上限
- 已解除所有绑定业务及合约
- 提供有效身份证件及销户证明
四、退款办理流程
线上办理步骤：
- 登录电信官网/APP联系人工客服
- 转接归属地客服获取退款链接
- 填写银行卡信息提交申请
- 等待15个工作日内到账
- 身份证原件及复印件
- 销户业务受理单
- 本人在场完成人脸识别
电信销卡后仅支持退还用户实际支付的话费金额，所有赠送费用均不可退还。成功退款需在合约期满后60天内主动申请，并配合完成身份核验与账户清算。建议优先选择余额转移方式处理剩余话费。
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