银龄流量套餐升级三大亮点
本次升级针对老年用户推出阶梯式资费保护机制：用户可自主选择基础流量包（10GB/月）或畅享流量包（30GB/月），超出套餐流量自动启用0.5元/GB封顶资费，杜绝天价账单风险。升级服务包含：
- 套餐到期前15天自动短信+语音提醒
- 线上营业厅「长辈模式」一键降级功能
- 线下网点纸质账单打印服务（支持字号放大）
银龄防诈安全指南
结合老年人高频遭遇的诈骗类型，建议牢记「三不原则」：
- 不轻信「套餐免费升级」「中奖通知」等诱导话术
- 不点击短信中的陌生链接（特别是含「医保升级」「账号异常」等内容）
- 不向陌生人提供验证码，遇可疑情况立即拨打96110反诈专线
| 诈骗类型 | 识别特征 |
|---|---|
| 冒充运营商 | 声称「免费升级5G」却暗藏合约条款 |
| 虚假投资 | 承诺高回报且要求转账至个人账户 |
方言客服专线服务
为消除语言沟通障碍，电信开通7×12小时方言专席，覆盖吴语、粤语、闽南语等8种方言，提供：
- 套餐资费方言讲解（支持慢速复述）
- 异常消费账单方言核查
- 防诈知识方言版情景模拟
服务承诺
所有银龄套餐用户均享有「后悔权」：升级套餐后7天内可无条件恢复原套餐，违约金由电信方承担。每月10号定期推送防诈知识短视频，采用地方戏曲形式演绎典型案例。
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