移动电话卡线上销户全流程指南
一、注销前准备事项
办理线上销户前需确认：当前手机号未绑定宽带、亲情号等关联业务，合约套餐已到期或提前解约。建议提前完成以下准备：
- 备份通讯录及短信数据
- 解绑银行卡、社交账号等第三方服务
- 准备身份证原件及电子版照片
- 准备接收短信的备用手机号
二、线上操作流程详解
- 登录中国移动APP，首页搜索「线上销户」进入服务页面
- 上传身份证正反面照片并进行视频人脸认证
- 填写话费转移手机号（需与注销号码同属地区）
- 签署电子协议并提交申请
- 等待系统短信确认（约需7-30天处理周期）
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 号码停机 | 1-3工作日 |
| 正式销户 | 次月生效 |
三、多卡注销注意事项
同时办理多卡注销时需注意：每个号码需单独提交申请，归属地不同的号码需分别选择对应省份服务入口。若存在以下情况需优先处理：
- 主副卡用户需先注销副卡
- 合约套餐需致电10086人工解约
- 欠费号码需先完成缴费
四、常见问题解答
Q：余额能否跨省转移？
A：目前仅支持同省号码转移，跨省需线下营业厅办理
Q：销户后能否恢复号码？
A：正式销户后号码将进入冷冻期，90天内可凭身份证原件到归属地营业厅申请恢复
Q：视频认证失败如何处理？
A：建议在光线充足环境下重试，连续失败3次需等待24小时后重新申请
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