一、办理条件确认
- 主卡持有人需携带有效身份证件原件办理
- 副卡需处于正常使用状态且无欠费
- 确认目标套餐支持副卡独立变更
二、线上办理流程
可通过三种主要渠道完成线上变更：
- 电话客服办理
- 拨打10000转人工服务，说明副卡变更需求
- 提供身份证号和服务密码完成验证
- 电信营业厅APP
- 登录后进入「套餐变更」页面选择副卡
- 通过人脸识别完成身份核验
- 微信公众号
- 绑定手机号后进入「副卡管理」页面
- 每日6:00-23:00可办理业务
三、线下办理方式
携带主卡机主身份证原件前往营业厅：
- 工作日上午办理可减少等待时间
- 现场签署《业务受理单》保留凭证
- 特殊人群可预约上门服务
四、注意事项说明
- 合约期内变更需支付剩余月份基础费30%违约金
- 新套餐次月生效，当月仍按原套餐计费
- 靓号用户需维持指定消费标准
五、常见问题解答
- 合约期解约：剩余3个月内可申请终止，需补缴优惠差额
- 套餐冲突：确认新套餐是否支持宽带绑定服务
建议用户通过「三维评估体系」选择套餐：分析6个月消费波动、流量峰值场景和家庭共享需求。优先使用线上渠道办理，若遇套餐生效异常，可凭受理单编号申请差额返还。
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