一、信号覆盖存在明显短板
在城乡结合部及偏远地区，用户常遭遇”信号格满却无法上网”的窘境。基站布局密度不足导致网络覆盖存在明显盲区，特别是地下室、电梯间等封闭场所信号衰减严重。部分用户反映即便在城市核心区，不同运营商的信号塔协同也存在问题。
二、网络速度与稳定性待提升
达量限速机制成为主要矛盾点，当用户月流量超过20GB后，网速普遍降至3G水平。实测数据显示高峰时段网速波动可达80%，视频缓冲时间较竞品多出2-3秒。手机硬件适配问题同样突出，双卡切换时易出现网络中断。
- 基站超负荷运行（人口密集区）
- SIM卡氧化导致接触不良
- 手机天线设计缺陷
三、套餐设计暗藏多重陷阱
套餐资费结构存在三大争议点：定向流量占比过高（某些套餐达70%）、优惠期后费用激增50%-100%、增值服务默认开通。有用户投诉实际可用流量与宣传相差40%以上，限速阈值缺乏明显提示。
四、售后服务响应效率低下
客服渠道存在平均等待时长超8分钟、问题解决率不足60%的服务缺口。实体营业厅常推诿线上办理业务，套餐变更需经历3-5个业务流程，较行业平均水平多出2个审批环节。
五、虚拟运营商加剧乱象
170/171号段卡品投诉量占比达32%，主要问题集中在流量虚标和二次限速。部分虚拟运营商采用”免月租”噱头吸引用户，实际通过信息费扣款获取收益，资费透明度评分仅2.8分（满分5分）。
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