一、套餐下架与资费争议
广东联通用户胡女士发现其2017年办理的流量套餐在当年3月已下架，但该套餐仍持续扣费长达7年，月均流量费高达400-600元。类似案例显示，运营商存在套餐下架后仍继续扣费的系统漏洞。部分用户反映，运营商未明确告知套餐有效期，导致长期承担不合理资费。
二、消费明细追溯难题
用户查询历史消费记录时面临以下障碍：
- 仅支持查询近半年流量使用明细
- 超出套餐流量未实时提醒，累计费用达600元才触发封顶
- 定向流量与通用流量未分开统计，计费规则不透明
三、费用封顶机制失效
运营商虽规定套餐外流量费达600元自动断网，但实际执行中存在漏洞：
- 部分合约套餐不适用封顶规则
- 未发送超额预警短信，用户无法及时干预
- 封顶后仍可叠加购买加油包，费用可能突破限制
四、消费者维权困境
用户维权时面临多重阻碍：运营商仅同意减免半年费用，套餐变更需次月生效，部分历史套餐因系统升级无法追溯。投诉处理周期长达30天，期间仍需持续缴费。
高额流量资费问题暴露运营商在套餐管理、费用提醒和售后服务环节存在系统性缺陷。建议建立消费明细十年追溯机制，强制实施超额流量实时预警，并完善套餐下架后的自动终止流程。
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