一、中国移动APP线上销户流程
通过中国移动APP办理线上销户需遵循以下步骤：
- 登录APP后点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】进入申请页面；
- 上传身份证正反面照片并通过视频通话完成人脸认证；
- 填写余额转移目标号码及接收通知的手机号，手写签署电子协议；
- 确认注销申请后等待审核，约30天后完成销户。
若页面提示存在未到期合约（如校园套餐或宽带服务），需先联系10086人工客服取消相关绑定。
二、工信部申诉处理步骤
当线上销户受阻时，可通过工信部申诉通道解决：
- 在中国移动APP提交销户投诉工单，明确表达注销诉求；
- 若48小时内未获处理，通过微信公众号“电信用户申诉”提交书面投诉；
- 按工作人员要求提供身份证照片及撤诉承诺书，配合完成身份核验。
三、注销注意事项
办理销户时需特别注意以下事项：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 合约解除 | 宽带/校园合约需提前15天申请终止 |
| 隐私保护 | 手持身份证照片可要求加密传输 |
| 话费处理 | 余额仅支持转移至同省移动号码 |
通过APP自助销户可快速完成基础流程，若遇运营商阻挠则需通过工信部申诉维护权益。建议提前解绑第三方服务并备份重要数据，避免销户后产生连带影响。
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