话费纠纷

本文系统分析电信欠费异常停机的责任认定标准，结合民法典与行业规范，剖析用户与运营商的双向权利义务，提供包含证据保全、申诉路径的维权指南，并提出建立双向预警机制等解决方案。

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安徽电信用户因异常扣费、违规停机等问题维权十七个月未果，暴露出企业投诉机制失效、内部管理失序、跨区域监管漏洞等多重问题。本文通过典型案例分析，揭示电信行业在用户权益保护与业务扩张间的结构性矛盾。