设备回收纠纷

重庆移动宽带取消业务普遍存在流程冗长、设备回收障碍、投诉机制失效等问题。内部流程需5-20个工作日，设备验收规则不透明，营业厅与客服信息断层导致用户多次往返。监管介入后仍存在执行不力现象，暴露出服务机制与商业利益的深层矛盾。