佛山广电光宽带升级过程中,因强制更换套餐、硬件适配不足、服务响应滞后等问题导致故障频发。技术层面存在光猫故障率高、光纤布线敏感等问题,服务机制缺乏有效沟通和应急预案,建议建立分级处理机制和完善过渡方案。