一、线上销户操作流程
通过中国联通APP可完成手机卡与宽带的线上解绑及销户，具体步骤如下：
- 下载并登录最新版中国联通APP，使用宽带绑定的手机号验证；
- 在首页搜索栏输入“预约销户”，进入功能页面；
- 选择销户原因，上传身份证正反面照片并完成人脸识别活体验证；
- 处理账户余额：可选择转移至其他联通号码、银行卡或放弃余额；
- 提交申请后等待回访电话确认，48小时内完成审核。
若APP提示存在合约限制，需拨打10015客服热线投诉并说明线上办理需求，通常可在24小时内解决。
二、营业厅线下操作指南
需携带以下材料至本地联通营业厅办理：
- 身份证原件及复印件；
- 宽带光猫及配套设备（如电源适配器）；
- 合约期内用户需结清违约金。
办理流程包括：填写销户申请表→设备检测→费用清算→签署终止协议。建议提前拨打10010查询就近营业厅及设备归还要求。
三、解绑宽带注意事项
在解绑过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内解约可能产生违约金，需通过APP“我的合约”页面或客服核实；
- 设备缺失将扣除押金，光猫损坏需支付维修费；
- 销户前需结清所有欠费，否则影响个人信用记录。
四、常见问题解答
Q：线上销户申请被驳回怎么办？
A：拨打10015投诉并强调线上办理需求，或通过工信部渠道申诉。
Q：合约期内违约金如何计算？
A：按剩余合约月份×基础套餐费的30%收取，具体以APP显示为准。
Q：设备无法归还如何处理？
A：联系客服提供邮寄地址，通过到付方式寄回并保留物流凭证。
联通宽带解绑可通过线上APP自主办理或营业厅线下处理，线上流程更高效且避免排队。关键点在于提前核实合约状态、备齐设备材料，并通过官方渠道保留办理凭证。遇到阻挠时，拨打10015或向工信部投诉可加速问题解决。
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