一、销户前准备材料
线上销户需提前准备以下材料：
- 有效期内的身份证原件（需拍摄正反面）
- 确认手机卡无未到期合约（如校园卡、宽带等需提前联系客服取消）
- 准备接收余额转移的手机号码（需已完成实名认证）
二、通过中国移动APP销户
完整操作流程分为6个步骤：
- 登录中国移动APP，在首页搜索栏输入「线上销户」进入服务入口
- 上传身份证正反面照片，系统自动识别身份信息
- 通过视频通话完成人脸动态认证（需保持光线充足）
- 填写话费转移接收号码（需与本人实名信息一致）
- 在线签署电子销户协议，确认注销手机号信息
- 等待系统短信确认（审核周期约1-3个工作日）
首页 → 服务大厅 → 号卡服务 → 线上销户 → 我要申请
三、替代销户方法
若APP操作失败，可通过以下方式处理：
- 拨打10086转人工客服，要求发送线上销户链接
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉（适用于合约纠纷）
- 携带身份证原件前往自营营业厅办理（异地可受理）
四、注意事项
操作时需特别注意：
- 合约套餐需提前30天取消，否则无法完成注销
- 注销生效时间为次月20日，期间需保持手机畅通
- 账户余额仅可转移至同运营商号码（不支持跨运营商）
通过中国移动APP线上销户是最便捷的方式，完整流程约需10分钟。建议优先处理未到期合约套餐，并确保身份认证环节操作规范。若遇系统故障，可尝试替代方案或联系属地客服处理。
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