一、套餐续费流程
办理续费前需完成以下准备：
- 确认宽带账号（12位数字）和主卡状态
- 查询套餐到期时间与资费详情
- 选择续费渠道：
- 线上续费：通过「中国联通APP」或微信公众号完成身份验证与支付
- 线下续费：携带身份证至营业厅办理，推荐选择融合套餐更优惠
注意合约期内变更套餐可能产生违约金，建议提前30天办理续约。
二、宽带注销指南
注销宽带需分步操作：
- 线上注销：
- 通过APP「我要投诉」提交注销申请
- 上传身份证照片与手持委托书
- 等待48小时内专员回电确认
- 线下注销：
- 携带身份证原件与全部设备
- 至指定营业厅填写注销申请表
- 结清所有未缴费用
三、设备归还须知
必须归还的设备包括：
- 光猫（含电源适配器）
- 机顶盒与配套遥控器
- 运营商提供的路由器和网线
建议保留设备归还凭证至少6个月，邮寄设备时选择保价服务。
重要提醒
若遇合约争议，可通过10015消费者权益保护热线申诉，或向工信部提交书面投诉。注销完成后建议要求运营商出具书面确认函。
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