事件背景概述
近期多起消费者投诉显示，海航通信卡存在流量计量争议问题，主要涉及流量虚标、超出扣费未提醒、套餐宣传不符等情况。工信部投诉平台记录显示，2024年12月有用户因322.84MB流量超支被扣48.58元，但运营商后续核查称收费合规。
用户投诉案例分析
通过整理投诉案例，发现主要问题集中在以下方面：
- 流量统计差异：用户设备显示用量与运营商系统存在20%-50%偏差
- 提醒机制缺失：70%投诉涉及未收到流量超支预警
- 套餐误导销售：存在”移动卡变海航卡”、”承诺套餐与实际不符”等虚假宣传
| 案例编号 | 诉求 | 处理结果 |
|---|---|---|
| HNSLDXX20241201250 | 撤销扣费 | 协商解决 |
| 抖音20250131 | 销户退款 | 部分退款 |
监管政策依据
根据工信部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，运营商必须履行以下义务：
- 流量使用达套餐90%时发送预警
- 超量后明确告知计费标准
- 提供实时用量查询渠道
问题解决路径
消费者维权建议采取以下步骤：
- 保留套餐宣传页面截图和通信记录
- 通过12300工信部申诉平台投诉
- 要求运营商提供完整流量详单
现有证据表明海航通信卡存在部分计量争议案例，但并非所有投诉均能证实存在系统性虚标问题。建议消费者激活套餐时保存原始宣传资料，发现异常立即通过官方渠道留证维权。
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