一、退订流量套餐方法
用户可通过以下三种方式取消移动流量套餐：
- 短信退订：编辑短信”QXGPRS”发送至10086，或发送”0000″查询业务后按提示退订
- 移动APP操作：登录中国移动APP，依次进入「我的」-「已办业务」-「退订流量套餐」，完成身份验证后即可取消
- 人工客服退订：拨打10086转人工服务，要求取消所有增值业务，需注意合约期违约金问题
特殊情况下可通过工信部投诉渠道处理争议退费，退费金额将转入同省移动账户
二、销户全流程指南
完整销户流程包含五个关键步骤：
- 解绑账户：通过「中国信通院一证通查」获取绑定的互联网账号清单，逐项解绑
- 结清费用：确保账户无欠费且余额不超过100元，超额需到营业厅办理提现
- 线上申请：在移动APP「服务」-「号卡服务」中提交销户申请，需完成视频人脸认证
- 余额转移：填写同省移动号码作为接收账户，未填写视为自动放弃余额
- SIM卡处理：线上销户需邮寄剪卡照片，线下办理当场销毁实体卡
三、注意事项与建议
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户需支付违约金（一般为月租费30%）
- 线上销户仅限非校园卡、非政企合约的普通个人用户
- 销户后原号码绑定的第三方服务（如银行验证）需提前迁移
- 建议保留最后一次缴费凭证以备纠纷核查
遇到客服推诿时可向「电信用户申诉」公众号提交书面投诉，通常3个工作日内会有专人处理
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