一、线上销户全流程详解
通过中国电信APP或微信渠道可完成线上销户，具体步骤如下：
- 下载中国电信APP，登录后搜索“移动销户”进入办理界面；
- 关注微信公众号“工信部12300”，通过用户申诉通道提交销户申请；
- 完成实名认证和人脸识别，选择话费余额处理方式（退至银行卡或放弃）；
- 提交申请后等待客服电话确认，通常需1-3个工作日完成。
二、违约金避坑指南
合约期内销户可能产生违约金，需注意以下要点：
- 提前解除合约需联系客服申请免除违约金，部分情况可协商减免；
- 申诉时需强调“办理时未明确告知违约金条款”，通过工信部通道成功率更高；
- 欠费状态下无法销户，需先缴清费用避免进入信用黑名单。
三、线下营业厅销户方式
需携带以下材料至指定营业厅办理：
- 本人身份证原件及复印件；
- 退还光猫、路由器等设备（宽带用户）；
- 备用手机号用于接收验证码。
办理完成后需保留回执单，20个工作日内可查询退费进度。
四、注意事项与常见问题
- 销户后原号码绑定的第三方服务（如支付宝）需及时解绑；
- 合约期剩余天数超过30天需支付月租费差额；
- 异地销户可通过电话客服或指定线上渠道完成。
线上销户流程已实现标准化操作，重点在于提前解除合约和清理欠费。建议优先通过官方APP或工信部通道办理，若涉及设备退还或大额违约金，建议到营业厅当面协商处理。
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