一、短信退订操作指南
通过短信退订是最快捷的方式，具体操作步骤：
- 查询当前套餐：发送短信「0000」至10000或10001，根据回复选择对应代码退订
- 快捷退订指令：发送「QXTC」至10001取消通用套餐，发送「QXLL」可退订流量包
- 特定套餐退订：发送「TD+套餐名称」至10001（如TD流量100MB）
二、APP退订操作指南
中国电信APP提供全流程自助服务：
- 登录APP后点击「查询办理」→「全部」→「业务办理」
- 选择「加装包退订」或「流量包退订」选项
- 在套餐列表中点选「退订」并完成验证
三、人工客服退订指南
人工服务适用于复杂场景：
- 电话客服：拨打10000按语音提示转人工，需提供身份证信息
- 在线客服：APP内「我的」页面可发起实时对话办理退订
- 争议处理：合约期内退订需确认违约金，争议可向工信部12300申诉
四、注意事项
退订前需确认：合约期剩余时长、套餐生效状态、替代套餐选择。未激活卡可拒收快递或等待自动失效
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