一、申请条件与限制
符合以下条件可申请退款：
- 用户自行充值的未使用余额（现金/银行卡/第三方支付）
- 未激活流量卡或已签收但未使用的预存话费
- 合约到期或无合约限制的账户余额
不可退款的情况包括：运营商赠送的话费、合约期内未缴纳违约金、已消耗的流量或话费。
二、退款步骤详解
线上办理流程：
- 登录中国电信APP，依次选择【我的】→【流量包】→【退订】
- 提交购卡凭证、身份证及银行卡信息
- 拨打10000转人工客服，强调”未经消费提醒”要求退费
线下办理流程：
- 携带身份证原件及流量卡至归属地营业厅
- 填写《销户退费申请表》并提交银行账户信息
三、到账处理说明
- 审核周期：2-5个工作日（未激活卡件可自动退款）
- 到账方式：原支付渠道退回或指定银行账户转账
- 部分使用卡仅退还未消耗余额，需提供流量使用记录
四、注意事项
建议保留购卡凭证至少6个月，合约期内退费需支付20%-50%违约金。若遇客服推诿，可通过电信APP创建投诉工单或拨打12300向工信部申诉。
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