免费会员背后的扣费陷阱
中国联通在推广”免费会员”服务时，常通过电话营销强调”零费用”吸引用户，但实际存在多种隐性收费机制。例如客服承诺赠送云名片功能时声称无需费用，却通过第三方供应链公司自动划扣10元叠加套餐费。另有用户投诉办理5G超级会员白银版时，客服模糊”保持原套餐消费”的表述，实际每月新增19元扣费。
投诉案例中的三大扣费模式
- 条款隐藏型：副卡业务宣称套餐内免费，实际开通后每月收取13元基础费，客服录音证明存在诱导行为
- 自动续费型：首年免费宽带到期后自动转为每月20元扣费，且未在办理时明确告知续费规则
- 第三方合作型：通过冻结支付宝信用额度变相收费，实际将冻结资金分24个月以”优惠券”形式返还
| 投诉类型 | 案例占比 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 会员服务 | 42% | 30-60天 |
| 宽带业务 | 28% | 90天以上 |
| 境外流量 | 18% | 未解决 |
消费者维权关键点分析
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为时应进行三倍赔偿。在联通扣费争议中，用户需重点收集三类证据：①客服承诺录音；②业务办理协议；③异常扣费账单。建议维权三步走：1）通过10010投诉并截图留证；2）向工信部提交书面申诉；3）涉及第三方扣费的向市场监管部门举报。
免费会员扣费争议暴露出运营商在营销规范、协议透明度和系统扣费逻辑方面存在系统性缺陷。消费者需警惕”免费”话术中的时间限定条款，定期通过官方APP核查增值业务状态，发现异常扣费应立即冻结相关支付授权。
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