一、退款政策核心条款
中国电信流量卡退款需满足以下基本条件：
- 流量有效期剩余超过15天且未产生实际使用记录
- 未绑定合约套餐或增值业务（如视频会员、定向流量包等）
- 退款金额需大于10元，手续费按退款金额的5%收取
特殊说明：已激活但未使用的流量卡，需在激活后7日内申请退款，超期仅支持余额转移。
二、线上退订操作流程
- 登录中国电信APP，进入「我的套餐」界面
- 选择「流量包管理」查看当前生效套餐
- 点击退订按钮并填写退款账户信息
- 上传身份证正反面及购卡凭证（电子发票/订单截图）
- 确认提交后等待2-5个工作日审核到账
短信退订方式：发送「QXTC+空格+套餐代码」至10001，系统自动回复退订进度。
三、线下办理注意事项
营业厅办理需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 流量卡实体卡片或完整卡号信息
- 原始购买凭证（纸质发票/电子凭证）
特别提示：合约期内退订需支付违约金，计算公式为（合约总价-已使用价值）×30%。
四、特殊场景处理规则
- 未激活卡退款：签收后15日内可申请全额退款，需保持包装完好
- 部分使用退款：按剩余流量天数折算退款金额，不足1GB按1GB计费
- 异常扣费申诉：提供6个月内的话费详单，可申请争议金额的200%赔付
五、争议解决官方渠道
- 通过电信APP「投诉建议」模块提交工单
- 拨打10000客服热线转人工投诉
- 访问工信部12300官网提交书面申诉
维权要点：要求运营商提供完整的扣费提醒记录，依据《电信条例》第四十条主张知情权。
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