一、销户准备条件
线上销户需提前完成以下准备工作：
- 确认手机卡无欠费且不在合约期内
- 解绑银行卡、社交账号等关联服务
- 准备身份证原件及可接收短信的手机
二、APP自助销户流程
通过中国电信APP操作流程：
- 登录后搜索栏输入”销户”或”拆机”
- 填写手机号码及个人信息
- 完成人脸识别及身份证上传
- 等待1-3个工作日审核
操作成功后原卡将立即失效，剩余话费退回支付宝账户
三、微信公众号操作法
适用未安装APP的用户：
- 关注归属地电信公众号（如”湖南电信”）
- 对话框发送数字”30″获取销户链接
- 选择销户原因并提交影像资料
该方法需注意账户余额需≥10元，欠费将导致销户失败
四、客服电话辅助注销
特殊情况下可拨打10000号：
- 转人工客服申请销户链接
- 按短信提示完成身份核验
- 48小时内接听归属地确认电话
此方式支持密码重置，适合忘记登录凭证的用户
注意事项
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 合约未到期 | 先解约或支付违约金 |
| 审核未通过 | 拨打10000查询原因 |
| 系统卡顿 | 更换网络环境重试 |
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