一、销户前准备事项
办理线上销户前需确认以下条件：
- 手机卡无欠费且已解绑所有第三方服务（如银行卡、APP账号等）
- 合约套餐已到期或提前办理解约手续
- 提前备份通讯录、短信等重要数据
- 准备身份证原件及接收验证码的手机号
二、电信APP线上销户步骤
- 登录中国电信APP，搜索栏输入“销户”进入自助销户页面
- 选择“手机销户”并验证身份信息（需人脸识别及短信验证）
- 填写销户原因，确认账户余额处理方式（余额可退至支付宝）
- 提交申请后等待1-3个工作日审核，收到10001短信即为成功
三、工信部申诉销户流程
当常规渠道受阻时可通过申诉通道：
- 微信关注“工信部12300”公众号，点击【用户申诉】-【提交申诉】
- 选择运营商为“中国电信”，地区选择号码归属地
- 问题类型勾选“服务投诉”，投诉内容注明“强制注销需求”
- 提交后48小时内将有专人联系处理，需配合提供身份证明
四、注意事项与常见问题
- 异地销户需提前拨打10000确认当地营业厅政策
- 合约期内销户需支付违约金，建议先通过APP查询套餐状态
- 成功销户后原卡将立即失效，建议保留短信通知凭证
通过中国电信APP可完成多数常规销户需求，若遇套餐限制或系统问题，工信部申诉通道能有效解决问题。建议优先使用官方APP办理，保留完整操作记录以便后续追溯。
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