一、线上注销操作指南
通过中国移动APP可完成90%的注销流程：
- 登录APP后搜索”销号”或”宽带注销”，触发线上注销入口
- 拨打10086转人工客服，说明需解除宽带绑定并获取短信验证码
- 上传身份证正反面照片，通过人脸识别完成身份核验
若遇合约限制，可在APP内提交投诉工单，描述中强调客观原因并附相关证据
二、线下办理流程详解
营业厅办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 合约解除确认书（提前拨打10086索取电子版）
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 无合约宽带 | 即时生效 |
| 合约期内宽带 | 3-7个工作日 |
三、注意事项与常见问题
合约期内注销需注意：
- 违约金计算公式：剩余月数×套餐费×30%
- 设备缺失需赔偿200-500元设备折旧费
特殊情况下可通过工信部12300公众号提交申诉，需包含：投诉编号、通话录音、业务凭证截图
建议优先选择线上办理，若遇阻碍可通过”APP投诉+工信部申诉”组合策略推进流程。线下办理时建议选择市级以上营业厅，办理后需索要业务回执单
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