一、线上退订操作指南
通过中国移动官方渠道可实现快速退订：
- 登录「中国移动APP」→ 进入「我的宽带」→ 选择「退订服务」→ 填写退订原因
- 发送短信
3736至10086 → 24小时内回复「是」确认退订
线上退订需满足合约到期、无设备需归还等条件，提交后1-3个工作日完成审核。
二、线下营业厅办理流程
必须携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 校园卡及服务密码（如记得）
办理时需签署退订协议，部分地区需提前电话预约营业厅服务时间。
三、客服渠道协助退订
通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10086按语音提示转宽带业务专线
- 中国移动APP在线客服提交工单
通话中需提供身份证号、宽带账号，客服将指引设备回收方式。
四、投诉与监督途径
如遇不合理扣费或拒绝办理：
- 通过微信小程序「工信部12300」提交申诉
- 在申诉表单中选择「移动通信服务」→「服务质量」类别
- 上传通话录音、业务单据等证明材料
五、注意事项总结
- 合约期内退订可能产生违约金，具体金额以协议为准
- 设备损坏需按价赔偿，光猫押金凭单据退还
- 保留退订回执单至少3个月以备核查
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