一、套餐退订操作方法
用户可通过以下三种途径退订套餐：
- 线上退订：登录中国联通APP，在“服务-办理-套餐变更”中选择目标套餐或点击“取消”按钮完成退订；
- 客服热线：拨打10010转人工服务，明确要求“降档套餐”或取消当前套餐；
- 线下营业厅：携带身份证原件办理，签署《套餐变更确认书》。
二、销卡流程与注意事项
完成套餐退订后需办理销卡：
- 登录中国联通APP，通过“预约销户-移网销户申请”提交申请；
- 选择退费途径（银行卡或联通号码接收）并通过短信验证码确认；
- 48小时内接听10010/10016确认电话，次月20日前完成余额到账。
三、余额退还申请步骤
符合以下条件可申请余额退还：
| 退费类型 | 操作要求 |
|---|---|
| 用户主动充值 | 需提供充值凭证 |
| 服务未兑现 | 需提交证明材料 |
| 质量问题退费 | 需上传购买凭证 |
四、退费政策与特殊说明
联通退费规则包含以下要点：
- 运营商赠送的话费不可退还；
- 欠费账户需补缴费用后方可办理退费；
- 退费金额按原支付方式返还，处理周期不超过60天。
通过线上自助服务可高效完成套餐退订与销卡操作，建议优先使用联通APP办理流程。退费申请需注意保留凭证并及时跟进处理进度，特殊情况下可通过《电信条例》第24条维护权益。
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