一、APP实时查询流量使用
通过中国联通APP可精准掌握流量使用情况：
- 登录后点击首页「查账单」或「详单查询」
- 选择「流量」标签页查看套餐内外用量
- 在「余量查询」中显示实时剩余流量
二、短信与电话查询方式
传统查询渠道适用老年用户群体：
- 发送短信
CXLL至10010获取流量余量 - 拨打10010转人工客服查询超额流量
- 根据语音提示查询实时扣费金额
三、线上平台自助服务
多平台查询满足不同使用场景：
- 微信搜索「中国联通微厅」发送「流量资费」
- 支付宝城市服务中「通信服务」入口
- 网上营业厅登录后查看费用明细
四、超额流量费用退还
发现异常扣费可申请退费：
- 在APP「投诉」板块提交费用疑问工单
- 上传流量使用截图为申诉依据
- 等待48小时客服处理反馈
建议用户优先使用APP设置流量提醒功能，当流量使用达80%时自动触发预警通知，避免产生超额费用。对于已产生的超额流量，建议在账单周期结束后7个工作日内完成费用核查。
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