一、投诉前准备事项
发起投诉前需完成两项准备工作：
1. 登录中国联通APP查询“历史账单”，确认超额扣费月份及金额
2. 截图保存流量提醒短信或套餐余量查询记录作为凭证
二、中国联通APP在线投诉流程
- 打开APP首页搜索栏输入“客户服务”，进入功能页面
- 点击对话界面右下角“+”号选择“我要投诉”
- 选择“费用争议-手机流量费问题”分类
- 勾选争议月份并填写诉求内容，建议使用话术模板：
“本人套餐内流量用尽后未收到断网提醒，超额扣费未经二次确认，
要求退还XX年XX月全部超额流量费用” - 优先选择“闪电退”即时退款通道，或勾选“人工投诉”申请全额退费
三、争议解决关键技巧
- 主张退费时限可追溯至12个月内所有可查账单，不受6个月限制
- 首次协商接受50%退款后，可再次投诉要求补足剩余金额
- 如遇客服推诿，明确表达将向工信部申诉的立场
四、退款到账确认方式
提交投诉后需注意：
1. 系统将在24小时内发送短信确认受理
2. 成功退款后话费余额自动增加，但APP不显示明细
3. 可拨打10010按“5-1-2”键查询预存款变动详情
通过中国联通APP自助投诉通道处理超额流量费争议，配合有效的话术策略，
用户可追回近1年内被多扣费用。建议优先使用“闪电退”快速通道处理小额争议，
大额退费申请选择人工投诉并坚持全额退款诉求。
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