一、确认换卡适用性
需更换新卡的用户类型包括：
- 使用银灰色「Sponsor卡」的老用户（印有「hello 5G」或「4G」标识）
- 原卡芯片损坏或出现信号异常的普通流量卡用户
- 需要国际/港澳台漫游功能的用户（需更换支持漫游的新版5G卡）
二、换卡前的准备工作
正式办理换卡前需完成：
- 备份旧卡联系人、短信等数据（建议使用手机自带备份功能）
- 确认号码无欠费且处于正常使用状态
- 准备身份证原件及手机设备（线上办理需视频核验）
三、办理渠道选择
2025年最新换卡途径包含：
- 线上渠道：
- 中国电信APP「人工补换卡」功能（需视频验证）
- 微信公众号/支付宝小程序在线申请
- 线下渠道：
- 携带身份证至电信营业厅即时办理
- 异地办理需通过APP完成过户确认（副卡用户适用）
四、新卡激活与设置
新卡到手后的操作流程：
- 拨打10000客服电话完成语音激活（需输入新卡号）
- 线上申请的京东快递件需现场验证身份证激活
- 国际漫游用户需确认流量套餐自动续接
五、注意事项与常见问题
- 新卡激活后旧卡立即失效，建议24小时内完成切换
- 涉及副卡更换需原主卡用户共同办理
- 合约期内用户需提前结清欠费或支付违约金
- 线上换卡工本费10元（部分省份减免）
电信流量卡换新流程已实现线上线下双通道覆盖，用户可根据紧急程度选择自助办理或营业厅快速处理。重点需关注旧卡数据备份、新卡类型匹配及激活时效，涉及国际漫游或合约用户建议提前咨询客服确认细则。
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